Vos élus vous informent 7 A2P 30 septembre 2024

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Vos élus vous informent 7 A2P

DES OBJECTIFS PAS ASSEZ SMART

La CFDT souligne l’importance de donner du sens au travail, d’utiliser les bons outils et de pouvoir compter sur un système d’information efficace. Les salariés expriment leur inquiétude quant à leur avenir et à leur pouvoir d’achat, se sentant peu reconnus. Les augmentations individuelles, la participation et l’intéressement sont en baisse.

Concernant les vendeurs, la plupart des équipes commerciales ont du mal à atteindre leurs objectifs et doivent trop souvent se contenter d’une atteinte partielle.

La méthode SMART n’est finalement pas si « sympa » que ça pour les vendeurs, gros perdants de ce nouveau calcul de la PVC.

La CFDT revendique des objectifs commerciaux justes et atteignables :

S comme  Spécifiques : trop d’indicateurs à atteindre !

M comme mesurables : trop de calculs complexes ! Trop peu d’indicateurs à la main des vendeurs

A  comme acceptables : déséquilibre  entre les efforts et les résultats. C’est plutôt inacceptable

R comme réalistes : pas du tout ! Trop haut, ça démotive !

T comme temporellement définis : une hausse exponentielle qui devient la norme, lassante et éprouvante !

La CFDT demande plus de simplicité, de clarté, de mesurabilité, d’équité et de réalisme dans la définition des objectifs. La direction doit réagir rapidement et revoir les objectifs des vendeurs ainsi qu’une hausse de la rémunération des produits afin de les rendre plus motivants et de générer de l’envie et de la satisfaction.

NOUVEAU MODELE DE VENTE  : ENFIN UN VRAI PARCOURS PRO !

Depuis la mise en place du nouveau modèle de vente en 2021, la CFDT a  revendiqué la création d’un véritable parcours professionnel. Le projet de la Direction nationale A2P proposait un schéma comprenant le développement de la couverture client avec des profils proactifs tels que les nomades, les chargés de clientèle et les conseillers proactifs, ainsi que l’amélioration de la prise en charge et de la satisfaction client en créant des conseillers spécialisés (niveau 2 3901). La Direction se félicitait de donner aux salariés des perspectives d’évolution par le développement des compétences tout en permettant un parcours professionnel bien défini :

Conseiller 3901 —-> Conseiller spécialisé/Conseiller proactif —->   Chargé de clientèle —->Nomade —->DE.
 

La CFDT a insisté sur la nécessité d’un parcours de formation pour permettre aux salariés provenant d’autres unités de mieux appréhender le marché Pro/PME. La mise en œuvre de ce parcours a pris du temps, causant des difficultés pour de nombreux salariés. Grâce à l’engagement des représentants CFDT, ce parcours de formation est désormais une réalité, ce qui est bénéfique tant pour les vendeurs que pour la direction.
 

BILAN RH : LE DEGRAISSAGE CONTINUE…

EVOLUTION DES EFFECTIFS ETP A2PGSO (données RH A2PGSO)
 

Le constat est sans appel, hormis le département des ventes proactives  tous les services perdent des effectifs. Cette politique de l’emploi s’inscrit pleinement dans un stratégie commerciale tournée vers plus de proactivité. La CFDT n’est pas dupe, cette hausse n’est ni plus ni moins que le résultat principalement de vendeurs qui évoluent du réactif vers les métiers des ventes proactives. La CFDT est préoccupée par la baisse vertigineuse des départements services et fonctions supports, les salariés partent et ne sont pas remplacés. La CFDT est inquiète de la perte de savoir interne à l’entreprise et  d’une sous-traitance des métiers du back office presque à 100%.  Satisfaction rime-t-elle avec sous-traitance à outrance ? La CFDT ne le pense pas. 

La Direction doit réagir pour ne pas subir et conserver notre ADN, nos savoirs faire.

In fine la stratégie reste toujours de faire plus en réduisant davantage les coûts.
 La CFDT revendique une politique de recrutements ambitieuse pour compenser les départs !!!

NOUVELLE ACTIVITE A L’A2PGSO : SPECIALISTE DOMAINE CLIENT INSTALLATION FIBRE
 

Pour la CFDT cette nouvelle activité est le résultat des limites d’une stratégie basée sur la sous-traitance à outrance des services du back office. L’expertise doit rester une compétence interne à l’entreprise. Pour vos élus la création de cette activité, issue du programme Fibre 360, ne peut être que bénéfique à la satisfaction des salariés et des clients. La CFDT revendique des perspectives d’évolutions pour les salariés de l’A2PGSO. Selon nous ce nouveau métier devra pérenniser l’activité en interne et permettre aux salariés de pouvoirs évoluer vers une reconnaissance sur la bande cadre DBis. La CFDT veut faire preuve d’optimisme et encourage la Direction de l’A2PGSO à transformer l’essai.
 

DEFENDRE VOS DROITS, UNE NECESSITE VOUS  ACCOMPAGNER  NOTRE  VOLONTE !

#PartoutPourTous